Leserbrief an die regionale Presse von Christine Denz, 10. 9. 2006

„Service-Wüste Bahn und kein Ende“

Als leidenschaftliche Bahnfahrerin kann ich allmählich Leute verstehen, die vor Wut und Ohnmachtsgefühlen am liebsten alles kurz und klein schlagen würden. So ging es mir am Samstag bei meiner Fahrt von Kassel nach Mosbach. Der ICE bis Würzburg hatte erhebliche Verspätung. Fast zwei Stunden Wartezeit! Der Regionalexpress Richtung Stuttgart fuhr dann zwar pünktlich ab, kam aber neun Minuten zu spät in Osterburken an. Man ahnt es schon: eine weitere Stunde Wartezeit! Von Freunden hörte ich am späten (!) Abend, dass es ihnen vier Stunden früher genau so ergangen war. Trotz vieler Beschwerden und trotz umfangreicher Briefwechsel, auch von Seiten des Landkreises, mit den Verantwortlichen hat sich an der Malaise mit der Strecke zwischen Würzburg und Osterburken nichts verändert.

Auf dieser Tour musste ich mich länger in Geduld fassen, als dass ich un-fahrplanmäßig gefahren wurde. Das Personal beim Service-Point in Würzburg: höfliches Schulterzucken. Das Zugpersonal: freundliches Schulterzucken. „Da kann ich nichts machen, die in XYZ entscheiden.“ Also: die organisierte Nicht-Verantwortlichkeit! Ich wurde darüber belehrt, dass man mit der Fahrkarte nur die Beförderung als solche von A nach B kauft, dass es aber keinerlei Anspruch in Bezug auf Verlässlichkeit oder auf einen angemessenen Zeitraum gibt, innerhalb dessen die Beförderung erfolgt. Am allermeisten hat mich die Bemerkung aufgeheitert, wenn ich schon jahrzehntelang Bahn fahren würde, müsste ich das doch wissen….

Das Amtsdeutsch entlarvt die kundenfeindliche Denkweise. Die Bahn erweist sich immer wieder als Service-Wüste. Wenn ich im Lokal stundenlang auf mein Essen warten müsste, würde ich die ungastliche Stätte verlassen. Bei der Monopol-Bahn geht das nicht. Für meine nächste Bahnfahrt werde ich keinen Fahrausweis kaufen, sondern ich nehme diesen Leserbrief mit und werde dann zusehen, dass ich meinen Zorn an der „richtigen“ Stelle loswerde.

Christine Denz, Mosbach